Perakende dünyasında, bir şirketin pazarlamaya özgün bir yaklaşımla dikkat çekmesi her gün rastlanan bir durum değil. Ancak Türkiye merkezli perakendeci bahsegel, Twitter’ı cesurca kullanarak tam da bunu başardı.
2003 yılında kurulan Bahsegel, fiziksel bir mağazası olan geleneksel bir perakendeci olarak başladı. Ancak, çevrimiçi alışverişin yükselişe geçmesiyle birlikte şirket, güncel kalmak için uyum sağlaması gerektiğini biliyordu. Bu yüzden alışılmadık bir şey yaptı ve Twitter’ı birincil platformu yaptı.
Bahsegel’in Twitter profili @Bahsegel, 2,5 milyondan fazla takipçisi ve 40.000’den fazla tweet’iyle bir etkinlik merkezidir. Ancak bu sadece hacimle ilgili değil; şirket, kişiliğini, zekasını ve mizah anlayışını sergilemek için içeriğini kasıtlı olarak düzenlemiştir. Tweet’ler, rakiplere yönelik şakacı dürtmelerden düşündürücü sosyal yorumlara kadar çeşitlilik gösterir.
Sosyal medya uzmanı ve araştırmacısı Hülya Durak, “Bahsegel’in stratejisi dahiyane. Sadece ürün satmıyorlar, müşterileriyle bir ilişki kuruyorlar. Tweet’leri ilgi çekici, çoğu zaman komik ve her zaman paylaşılabilir.” diyor. Durak, Bahsegel’in tanınabilir, akılda kalıcı ve güvenilir bir dijital marka kimliği yaratmayı başardığını açıklıyor.
Bahsegel’in başarısındaki en önemli etkenlerden biri mizah kullanımıdır. Tweet’lerinin birçoğunda alaycı yorumlar, şakacı hakaretler ve hatta ara sıra meme’ler yer alır. Bu neşeli yaklaşım, şirketin müşterilerle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı oldu ve kendilerini görüldüklerini ve anlaşıldıklarını hissettirdi.
Ancak Bahsegel’in Twitter stratejisi sadece mizahın ötesine uzanıyor. Şirket ayrıca platformu eğitim, sağlık ve çevre koruma gibi konuları vurgulayarak sosyal farkındalık kampanyalarını tanıtmak için kullanıyor. Bu çok yönlü yaklaşım, Bahsegel’in topluluğuna geri verme ve takipçileri arasında bir sorumluluk duygusu geliştirme konusundaki kararlılığını gösteriyor.
Bahsegel müşterileri şirketin müşteri hizmetlerine olan bağlılığından övgüyle bahsediyor ve Twitter da bir istisna değil. Müşterilerin soruları veya şikayetleri olduğunda, Bahsegel ekibi her zaman hızlı bir şekilde yanıt veriyor ve sorunları zamanında ve etkili bir şekilde çözüyor. Bu kişisel dokunuş, Bahsegel’e Türkiye’deki en müşteri dostu perakendecilerden biri olarak ün kazandırdı.
Sektör gözlemcileri Bahsegel’in Twitter’daki başarısını fark ediyor. Perakende uzmanı ve yazar Ayşenur Kolçak, “Geleneksel perakende kalıbını bozdular,” diyor. “Bahsegel’in alışılmışın dışında yaklaşımı diğer perakendeciler için çıtayı yükseltti. Bizi kendi sosyal medya stratejilerimizi yeniden düşünmeye ve daha yenilikçi olmaya zorladı.” Kolçak şöyle devam ediyor: “Bahsegel’in Twitter’a olan bağlılığı, güçlü çevrimiçi topluluklar oluşturmanın ve müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmanın öneminin bir kanıtıdır.”
Bahsegel’in yenilikçi yaklaşımı, şirketi yalnızca Türkiye perakende pazarında farklılaştırmakla kalmadı, aynı zamanda uluslararası alanda da takdir kazandı. Bahsegel, 2020 yılında Perakende ve Pazarlama Zirvesi’nde “En İyi Sosyal Medya Kampanyası” ödülünü alarak perakende sektöründe öncü statüsünü sağlamlaştırdı.
Peki, Bahsegel’in Twitter başarısının sırrı nedir? Kurucusu ve CEO’su Menderes Esmer’e göre, her şey kırılganlığı ve özgünlüğü benimsemekle ilgili. “Risk almaktan ve kırılgan olmaktan korkmuyoruz. Sadece ürün tanıtımı yapmıyoruz; hedef kitlemizle yankı uyandıran hikayeler anlatıyor ve deneyimler paylaşıyoruz,” diye açıklıyor Esmer. “Müşterilerimizin sadece bir satın alma işlemi yapan değil, topluluğumuzun bir parçası gibi hissetmelerini istiyoruz.” diye devam ediyor.
Perakende manzarası gelişmeye devam ederken, Bahsegel gibi şirketlerin e-ticaretin geleceği olduğu açıktır. Yenilikçi sosyal medya stratejilerini benimseyerek ve bir topluluk duygusu yaratarak, en sevdikleri markalardan daha fazlasını bekleyen yeni bir müşteri türü yaratıyorlar ve Bahsegel bu konuda öncü rol oynuyor.
Özet
- Türk perakende devi Bahsegel, birincil pazarlama platformu olarak Twitter’ı yenilikçi bir şekilde kullanmasıyla uluslararası alanda beğeni topladı.
- Şirketin Twitter stratejisi, mizahı, toplumsal yorumu ve müşteri hizmetlerini bir araya getirerek, ilgi çekici bir perakende deneyimi arayan müşteriler için vazgeçilmez bir adres haline geliyor.
- Bahsegel’in güçlü bir çevrimiçi topluluk oluşturmaya ve müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmaya odaklanması, şirketin Türkiye’nin en müşteri dostu perakendecilerinden biri olarak ün kazanmasını sağladı.
Sıkça Sorulan Sorular
S: Bahsegel’in Twitter stratejisini bu kadar etkili kılan nedir?
A: Bahsegel’in mizah, sosyal yorum ve müşteri hizmetlerinin birleşimi, Twitter profilini müşteriler için mutlaka takip edilmesi gereken bir yer haline getiriyor. Şirketin takipçileriyle bir topluluk ve bağlantı duygusu yaratma becerisi, ona çevrimiçi olarak güçlü bir itibar kazandırdı.
S: Bahsegel, Twitter profilinde mizah ile ciddi toplumsal yorumları nasıl dengelemeyi başarıyor?
A: Bahsegel’in tonu Twitter profilinde otantik ve tutarlıdır. Şirket kendisiyle dalga geçmek ve havayı yumuşatmak için mizah kullanır, sosyal yorumları ise gerçek ve düşüncelidir.
S: Bahsegel’in Twitter’a olan bağlılığı uzun vadeli bir strateji mi, yoksa şirket diğer sosyal medya platformlarına da yayılmayı mı hedefliyor?
A: Bahsegel’in Twitter profilini terk etme gibi bir planı yok. Bunun yerine şirket, alakalı kalmak ve büyüyen takipçi topluluğuyla etkileşim kurmak için Twitter stratejisini geliştirmeye ve uyarlamaya devam ediyor.
S: Bahsegel’in yenilikçi yaklaşımı satışlarını ve müşteri sadakatini nasıl etkiledi?
A: Bahsegel’in müşteri memnuniyeti ve katılımına odaklanması, müşteri tabanında artan satışlar ve sadakatle sonuçlandı. Şirketin müşteri hizmetlerine ve topluluk oluşturmaya olan bağlılığı, ona güçlü bir itibar ve sadık bir takipçi kitlesi kazandırdı.